车诚GPS::东莞市车诚电子科技有限公司

服务体系

服务保证
　　1.公司实力保障：公司拥有一支最强大的售后服务队伍，在东莞有16名监控人员专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，安排技术员上门保养及维修工作。公司拥有25名专业的工程技术人员，1万配件库，工程技术人员全部具备了厂家认证资格。销售服务网点遍及全市，可为广大用户提供良好的技术服务和配件供应，保证所提供设备的正常运行；
　　2.维修响应程序：接到用户报修，工程技术人员在规定的时间内到实地进行维修，每日分析维修报告，录入档案。

投诉体系及联系方式
车诚电子科技有限公司服务热线:0769-22332545 22332546 22334398 22334368 (24小时)
1.如果您对我们的服务有意见，请向客户部和监控部投诉。
2.对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对相关人员进行教育或不同程度的惩外，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的理解和支持。

1、质量保证：公司荣获3A中国质量信用企业，并提供产品技术资料(包含安装说明书，合格证等)

2、供货安装时间：与用户签定入网协议，并在一个工作日内为客户进行安装。

3、保修承诺：免费保修一年，超过保修期按成本收取维修费，但有下列情况导致产品质量问题则不在保修范围：①未按《产品说明书》操作范围使用；②人为拆解、破坏、改装损坏的，遭火烧、水浸、碰撞、电击等外力或不可抗拒因素破坏而导致产品损坏的；③未按安装说明书规范安装的。

4、技术培训：所提供的所有产品负责免费送货、安装，调试，直至设备正常运行。同时还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

5、产品验收规程严格按照厂家承诺的验收流程操作：在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护,若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续。

6、响应时间：保修期内，产品若发生故障，公司在接到用户报修后，东莞市内用户2个小时内维修响应并到位检修，市外用户4个小时内维修响应并到位检修，8个小时内修复。

7，保障体系：对产品提供四层保障体系：
①当产品出现故障时，将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修；
②用户需要配件时，将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证设备的正常运行；
③客户部的工作人员会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。
④服务工作时间：每周7天，每天24小时全天候服务。